Teenused

Muutuste ajastu nõuab kiiremaid ja uusi lähenemisi ning mõtteviisi muutust.

Oleme suundumas tootmiskeskselt mõtteviisilt kliendikeskseks, st paneme end kliendi kingadesse ja mõistame esmalt, miks üks või teine toode-teenus ei tööta ja alles siis loome uued toimivad lahendused. Nii aitamegi arendada disainmõtlemise ja teenusedisaini tööriistadega Sinu ettevõtte kliendikogemust ja brändi alates sissejuhatavast koolitusest ellu rakendamiseni.

Protsess – topeltteemant
KOOSTÖÖ

Kliendikogemuse praktikud

Mari Arnover ja Maire Milder – oleme rakendanud oma senise kogemuse koostööks, et aidata näha ettevõtetel uusi väljakutseid ja tugevdada konkurentsieelist. Selleks, et võidaksid kõik osapooled – omanikud, töötajad ja kliendid.

Kliendiuuringud ja Maire Milder
01

Hetkeolukorra kaardistus

Soovid kliendikogemuse auditit kõrvaltvaataja pilguga, et paremini mõista mis on hästi, mis saaks olla paremini (vastavuses ettevõtte strateegiale)?

  • Kas klient kogeb meie brändi samamoodi nagu me arvame et ta tajub?
  • Kes on meie (potentsiaalsed) kliendid?
  • Mida klient tegelikult väärtustab?
  • Mille poolest me eristume?
  • Kas meil on kitsaskohti?
  • Mis saaks olla paremini?
Telli

Hetkeolukorra kaardistus

Tegevused

Kliendiuuring

Brändiaudit

Keskkonnaaudit

Kontseptsiooniaudit

kliendiuuringud-mairemilder

Koolitus-kokkuvõte

Lisamoodulid
  • persoonade loomine
  • väärtuspakkumise loomine
  • trendide analüüs
  • konkurentide analüüs
  • omnikanali analüüs
  • brändistrateegia
  • kliendiandmebaasi analüüs
  • koolitus tiimile
  • organisatsiooni võimekus
  • inspiratsiooniettekanne
02

Soovitused ja lahendused

Soovid on analüüsida olemasolevat (sihtklient / bränd/ keskkond/ teenus) ja leida võimalusi, lahendusi vastavalt uutele väljakutsetele, eesmärkidel, uutele strateegilistele, vajadustele?

  • Kes on meie persoonad?
  • Mida meie kliendid vajavad ja väärtustavad?
  • Mida on konkurentidelt õppida?
  • Kuhu suunas brändi arendada?
  • Millised (omni)kanalid on potentsiaaliga?
  • Millised on meie konkreetsed võimalused?
Telli

Soovitused ja lahendused

Tegevused
kliendiuuringud-mairemilder

Eesmärgistamine

Klientide mõtestamine

Keskkonna vaatlusaudit

kliendiuuringud-mairemilder

Töötuba

Brändistrateegia

Kliendikogemusestrateegia

kliendiuuringud-mairemilder

Lähteülesanne

kliendiuuringud-mairemilder

Projektiplaan

Lisamoodulid
  • koolitus kliendikogemuse strateegia roll
  • koolitus füüsilise ja e-keskkonna seos
  • persoonade loomine
  • klienditeekonna kaardistamine
  • kliendiandmebaasi analüüs
  • kvantitatiivuuring
  • kvalitatiivuuring
  • väärtuspakkumise loomine
  • inspiratsiooniettekanne
  • inspiratsioonireis
03

Muudatuste väljatöötamine

Soovid muuta mõtteviisi ettevõttes, arendada uut ärisuunda / teenust-toodet, kohandada strateegiat ja kasutusele võtta uusi metoodikaid ning tööriistu?

  • Kuidas tuua turule uus toode-teenus?
  • Kuidas luua konkurentsieelist?
  • Kuidas rakendada kliendikeskset mõtteviisi?
  • Kuidas jõuda esimeste tulemusteni?
  • Kuidas omnikanal paremini tööle panna?
  • Kuidas arendada jaeväljundit ja -kontseptsiooni?
Telli

Muudatuste elluviimine ja prototüüpimine

Lisamoodulid
  • kvalitatiivuuring
  • kvantitatiivuuring
  • brändistrateegia
  • persoonade loomine
  • väärtuspakkumise loomine
  • mõõdikute väljatöötamine
  • koolitus jaekontseptsiooni olemus
  • koolitus kliendikogemuse alustalad
  • koolitus keskkonna auditi vajalikkus
  • olemasoleva muutmine vs uue loomine
  • inspiratsiooniettekanne
  • inspiratsioonireis
04/05

Prototüüpimine ja rakendamine

Soovid enne toote-teenuse turule tulemist prototüüpida nii, et oleme kõrval ja teeme seda koos? Ning peale lansseerimist uuesti kõrvaltpilku, kas tiim on püsinud õigel teel?

  • Kuidas tuua turule uus toode-teenus?
  • Mida teenuses prototüüpida?
  • Kuidas rakendada kliendikeskset mõtteviisi?
  • Kuidas õppida prototüüpimise käigus kiirelt vigadest?
  • Kuidas testida jaekontseptsiooni?
  • Kuidas lansseerida?
Telli

Muudatuste elluviimine ja prototüüpimine

Lisamoodulid
  • mentorlus
  • mõõdikute väljatöötamine
  • projektiplaani loomine
  • brändistrateegia
  • kliendiandmebaasi analüüs
  • omnikanalite analüüs
  • kvalitatiivuuring
  • jaekontseptsiooni väljatöötamine
  • tööriistade põhised töötoad
  • inspiratsioonireis

Kliendid meist

Rõõm on jagada teekonda nendega, kes väärtustavad inimest, soovivad võtta aega peeglisse vaatamiseks ning viia ettevõte-teenus-toode teisele tasemele.